为军服务

为深入践行“服务部队战斗力，服务官兵身心健康”宗旨，切实提升军队伤病员就医体验，我院预防保健科推出系列为部队服务工作措施，全力保障军队伤病员的就医需求。

（一）推动最优资源首先服务官兵

医院所有专家门诊、教授门诊、普通门诊号源均向军人及军队相关人员开放，不限定号源数量，并优先分诊至高级职称号源；相应诊室及检查、检验、治疗室根据有效凭证或处方标识严格落实军人首先、军属优先。

（二）坚决落实药品和医用耗材应保尽保

军队免费医疗人员诊治所需药品和医用耗材，超出军队医疗范围的，经专家（相关学科三名及以上副主任及以上职称医师）会诊认定治疗必需、疗效确切、无有效替代的，坚持优先救治原则予以免费及时保障。

（三）着力提升军人及军队相关人员就医体验

1.暖心保障，全方位满足就诊需求 在军人门诊诊区内专设就餐区与母婴室，为军队伤病员打造独立、安静的就餐及喂养环境；同时配备血压计、体重测量仪、直饮饮水机、免费充电宝、雨伞、轮椅等便民设施，让军队伤病员在温馨的环境中享受优质医疗服务。

2.用心服务，推动为军服务向前延伸 在门诊 1 楼 D 区设立军队人员专属导诊台，为军人及军队相关人员提供政策咨询、身份查验、物品寄存，以及充电宝、轮椅免费租借等一站式服务，让就医更加便捷高效。

3.贴心关怀，提供空腹检查爱心早餐 在军人门诊静脉采血窗口设立早餐服务区，为需空腹检查或治疗的军队伤病员免费提供包含牛奶、面包、湿纸巾、干纸巾的爱心早餐，及时缓解其因长时间等待或治疗产生的饥饿感。

4.省心入住，实现“零待床、拎包住” 全院38个护理单元均设立军人病房，统一配备饮水机、电动垃圾桶、书架、衣架、报刊架子等设施；军队伤病员在军人门诊办理住院时，可领取生活用品包（包含牙膏、牙刷、漱口杯、香皂、毛巾、拖鞋、纸巾等）和伙食补助单，由军人门诊安排专人引导至收治科室，住院期间医院营养食堂可提供送餐服务，以最大化保障住院期间的生活需求。

5.悉心照护，推行住院伤病员“零陪护” 全面推行军队住院伤病员“零陪护”保障模式，落实军人住院“四心”服务管理机制（即让部队省心、医院尽心、病员安心、家人放心）。由收治科室主治医师与护士长共同评估、精准把握官兵陪护指征，根据军队伤病员救治实际需求，向第三方陪护公司提出陪护需求，确保陪护服务精准适配救治需要，全方位保障伤病员康复。

6.诚心问需，深化为军服务质量持续改进 由医院领导牵头，带领科室保健医护每日深入病房，聚焦治疗、手术、护理等核心关键环节，主动邀请伤病员开展“实时评价”。通过精准掌握为部队服务工作的薄弱环节，靶向推进治疗与服务改进，切实将“服务部队战斗力、服务官兵身心健康”的宗旨落到实处。

7.省心结算，优化军免人员出院办理流程 军人在出院前，由收治病区护士站安排专人提前1日协助办理出院结算手续，最大程度减少官兵出院办理等待时间。

8.安心出行，专属车位无忧停放 在院内划定军人专属停车区域，安排专人管理，优先保障军队伤病员就诊停车需求；离院时出示军人有效证件，即可享受免费通行服务。

9.暖心配送，解决边防官兵用药难题 针对边防官兵经专家接诊后确诊的慢性病、常见病，且部分专科用药当地无法保障的实际情况，我院军人门诊通过打造“远程药房”为边防官兵提供远程药品配送服务，精准保障边防官兵用药需求。

10.倾心赋能，搭建远程问诊服务平台 针对边防基层医疗自我保障能力有限、现有远程保障系统使用受限、特殊环境易阻断急救诊疗路径等实际情况，我院自主研发并成功上线“军医心桥”远程实时健康问诊 APP。依托移动网络全覆盖优势，为边防基层官兵提供远程问诊、在线处方、健康咨询、政策解答等一站式医疗服务，倾力搭建起“医院专家—边防官兵”双向互通、精准高效的服务保障桥梁。

（四）优化重点关心关爱人员跨体系转诊流程

罹患重大疾病的军人、未满18周岁军人子女及边海防部队官兵等跨体系来院就医，符合住院指征的，医院先收治入院，由接诊医生开具住院单，在军人门诊或急诊办理入院，同时由军人门诊接诊人员负责协调，通过军队医院转诊信息平台进行备案。